Agence Van-Away Liège

• Quelle assurance est incluse dans la location ? 

Nos locations incluent une assurance tous risques avec responsabilité civile, dommages accidentels, incendie, vol et bris de glace.
La couverture est valable dans les pays listés sur la carte verte fournie dans le véhicule.

• Y a-t-il une franchise en cas de dommage ? 

Oui. Une franchise s’applique en cas de sinistre responsable ou sans tiers identifié. Son montant dépend du modèle du van et vous sera communiqué lors de la réservation.

• Que faire en cas de panne ? 

Vous bénéficiez d’une assistance 24/7 comprenant : dépannage sur place, remorquage, prise en charge en cas de crevaison, remplacement ou solution temporaire lorsque possible.

• Que faire en cas d’accident ou de vol ? 

Vous devez immédiatement contacter la police (si nécessaire), notre équipe Van-Away Belgique ainsi que votre assistance via les numéros fournis dans le dossier de location. Evidemment le plus important sera de remplir un constat européen (disponible aussi dans votre dossier de location)

Pensez bien à prendre des photos complètes de l’infraction ou de l’accident afin d’avoir des preuves datées et localisées.

Pour toute question supplémentaire concernant l’assurance et l’assistance, n’hésitez pas à contacter notre agence Van-Away Belgique au +3243795290

• Comment se déroule le départ ?

A votre arrivée nous vérifions que toutes les démarches administratives ont bien été terminées. Nous poursuivons par une présentation du véhicule, des explications complètes du fonctionnement, un inventaire des accessoires. Puis nous terminons pas un état des lieux contradictoires avec signature du contrat.

• Comment dois-je restituer le van ? 

Le van doit être rendu propre intérieur et extérieur, avec le réservoir de carburant plein, les eaux grises vidées et avec tous les accessoires fournis. Le véhicule doit rentré dans l’état initial.

Des frais peuvent s’appliquer si le nettoyage est insuffisant (sauf formule nettoyage souscrite).

• Comment réserver un van ?

Réservez directement via notre site web ou contactez notre équipe par téléphone ou par mail.

Une fois votre devis fait vous pouvez valider ce dernier en réglant un acompte de 30%. Cette transaction bloquera automatiquement le véhicule choisi sur les dates demandées.

• Quand le solde doit-il être payé ?

Le solde est à régler au départ du van.

• Quel est le montant de la caution ?

Une caution de 2000€ est bloquée par empreinte bancaire. Elle couvre la franchise d’assurance, les dommages non déclarés, les retards ou le nettoyage non prévu

• Puis-je annuler ma réservation ? 

Vous pouvez annuler votre réservation sous certaines conditions :

• Annulation plus de 60 jours avant le départ : remboursement de l’acompte (déduction faite de 50€ de frais).
• Vous pouvez également souscrire à l’option « Assurance Annulation » qui vous permet une annulation jusqu’à 10 jours avant votre départ, ainsi qu’un avoir de 50% du montant des jours restants en cas de retour anticipé.

• Puis-je modifier mes dates ?

Les dates de réservation peuvent être modifiées sans frais, sous réserve de disponibilité et à condition que la durée de location ne soit pas réduite.
En cas de changement de dates, le prix sera automatiquement ajusté selon les tarifs en vigueur au moment de la demande de modification.

• Quelles sont les conditions pour conduire nos vans ? 

Le conducteur doit avoir au moins 23 ans, être titulaire d’un permis B depuis minimum 3 ans et posséder un permis en cours de validité pendant toute la durée de la location.

• Puis-je ajouter des conducteurs ?

Oui, il est possible d’avoir 2 conducteurs grâce au pack Baroudeur ou d’en avoir plus grâce au pack Premium. Vous pouvez tout à fait ajouter un conducteur si nécessaire en sélectionnant l’option « conducteur supplémentaire ».

Tous les conducteurs doivent répondre aux mêmes conditions que le conducteur principal.

• Les permis étrangers sont-ils acceptés ? 

Oui, les permis européens sont valables sans formalités. Pour les permis hors Union Européenne, le permis international est recommandé.

Quels documents dois-je apporter ?

• Carte d’identité ou passeport,
• Permis de conduire,
• Moyen de paiement pour la caution.

Que dois-je prévoir avant le départ ? 

• Vos affaires personnelles,
• Draps ou sacs de couchage (si non inclus),
• Produits alimentaires.

Y a-t-il un nombre maximum de passagers ? 

Oui, le nombre de personnes autorisé est celui indiqué sur la carte grise du véhicule. Ce dernier est mentionné sur la fiche internet du véhicule que vous souhaitez.

Puis-je tracter une remorque ?

Non, le remorquage n’est pas autorisé sauf mention spécifique dans le contrat.

Avez-vous des conseils pour un premier roadtrip ? 

Bien sûr :

• Prévoir des étapes raisonnables,
• Eviter de rouler fatigué,
• Privilégié les petites routes,
• Utiliser des applications Vanlife,
• Tester les équipements avant de partir loin.

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Pour toute question, vous pouvez nous joindre :
📞 Téléphone : 04/379.44.01
📧 Email : liege@van-away.com
📍 Agence VAN-AWAY Belgique : allée verte 29, 4600 Visé
Nous sommes là pour vous aider avant, pendant et après votre aventure.

• Quels pays puis-je visiter ? 

Vous pouvez parcourir tous les pays couverts par notre assurance (liste de la carte verte) comprenant généralement : Autriche, Albanie, Andorre, Luxembourg, Belgique, Suisse, République tchèque, Allemagne, Norvège, Danemark, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Pologne, France et territoires, Liechtenstein, Suède, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Croatie, Italie.

• Puis-je stationner partout ? 

Non, il n’est pas possible de stationner et dormir n’importe où avec un van aménagé. La réglementation varie selon les pays, les communes et les zones protégées : certaines interdisent le stationnement de nuit ou le camping en dehors des aires dédiées.

Pour votre sécurité et pour respecter la loi, il est recommandé de :

• Utiliser des campings ou aires de service pour vans et camping-cars,
• Vérifier les panneaux et règlements locaux avant de vous arrêter,
• Respecter l’environnement et ne pas gêner les riverains.

Il existe également des applications et sites internet qui recensent des endroits adaptés pour stationner ou camper (liste non exhaustive) :

• Park4Night
• Campercontact
• Campernight
• Stayfree

Cependant, nous recommandons toujours de vérifier auprès du service de tourisme local de la région pour vous assurer que le lieu est autorisé et sécurisé.

Nos véhicules sont tout confort et en fonction du modèle choisi, vous trouverez :

• Coin cuisine complet (réchaud, évier, vaisselle),
• Réfrigérateur,
• Lits pour 2 à 4 personnes,
• Chauffage stationnaire,
• Table et sièges extérieurs,
• Rangements optimisés,
• Réservoirs d’eau propre et d’eaux usées,
• Convertisseur 220V.

Vous pouvez aussi rajouter du matériel ou des services supplémentaires grâce à nos options comme :

• Porte-vélos,
• Toilettes portables,
• Sièges enfants,
• Plancha gaz,
• Cafetière italienne,
• Douche portable,
• Literie,
• Tente de hayon (suivant modèle)
• Cales de nivellement,
• Transfert gare ou aéroport
• Etc…

Lors de votre demande de devis toutes les options et services vous seront présentés.

Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone.